oru.sePublikationer
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Från växeltelefoni till "one-stop shops": Framväxten av kommunala servicecenter i Sverige
Örebro University, School of Humanities, Education and Social Sciences. (Center for Democratic Government in Change)ORCID iD: 0000-0002-9599-7776
Örebro University, School of Humanities, Education and Social Sciences. (Center for Democratic Government in Change)ORCID iD: 0000-0002-3602-1837
2017 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Under de senaste 15 åren har över 80 svenska kommuner gått från en traditionell växelverksamhet till en mer integrerad serviceyta, ofta kallad kontaktcenter, kundtjänst, medborgarservice, servicecenter, kundcenter eller liknande. Denna typ av organisationsform kallas även internationellt för ”one-stop shops” dit en medborgare kan vända sig med en mångfald av frågor och ärenden. Under de senaste 3 åren har forskare vid Örebro universitet arbetat med att utöka kunskapen om den första kontakten mellan medborgare och myndigheter, främst genom att studera kommunala servicecenter i Sverige. Rapporten bygger på en enkätundersökning genomförd under 2015 och 2016 och syftet är att ge en översikt över framväxten av denna typ av kommunala center. Vilka är de underliggande behoven som driver framväxten av dessa center? Hur sprids dessa idéer? Vilka aktörer är de mest framträdande? Varför sprids dessa center just idag? Är framväxten av dessa center inspirerade av liknande organisationsformer i privat verksamhet? Är etableringen av dessa center ett tecken på demokratiinriktade kommunala initiativ och ett tydligare medborgarfokus i offentlig förvaltning? Denna typ av kommunala one-stop shops är en till synes liten del av den kommunala verksamheten men kan således kopplas till en rad viktiga principiella frågor om offentlig förvaltning.

Place, publisher, year, edition, pages
Örebro, 2017. , 50 p.
Series
Forskarskolan Offentlig Verksamhet i Utvecklings skriftserie, 4
Keyword [sv]
Kommunala one-stop shops, servicecenter, kontaktcenter, medborgarservice
National Category
Public Administration Studies
Research subject
Political Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-58617ISBN: 978-91-87789-11-3 (print)ISBN: 978-91-87789-12-0 (electronic)OAI: oai:DiVA.org:oru-58617DiVA: diva2:1121034
Projects
Kommunala servicecenter i Sverige
Available from: 2017-07-08 Created: 2017-07-08 Last updated: 2017-10-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Från växeltelefoni till one-stop shops Kristianssen och Olsson 2017(7639 kB)44 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 7639 kBChecksum SHA-512
95f52c5a487123f98fd11ff4497770f37af15f33b2c9ba1ecc589d86dcd36d5ba4bcf9fdb5064fb097576dfac5baea46fc34544b1b5be3f9cb71604d65ed8b64
Type fulltextMimetype application/pdf

Authority records BETA

Kristianssen, Ann-CatrinOlsson, Jan

Search in DiVA

By author/editor
Kristianssen, Ann-CatrinOlsson, Jan
By organisation
School of Humanities, Education and Social Sciences
Public Administration Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 44 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

isbn
urn-nbn

Altmetric score

isbn
urn-nbn
Total: 110 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf