oru.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Analys av avvikelsehanteringsprocessen
Örebro University, School of Science and Technology.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Analysis of the deviation management process (English)
Abstract [sv]

Företaget Green Cargo som sysslar med järnvägslogistik har på senaste tiden haft kommunikationssvårigheter med sina kunder. Vagnar och tåg som avviker från planeringen ska rapporteras till kunden genom avvikelserapporter. Dessa är ibland bristfälliga eller skickas inte alls till kunden.

Projektet är en analys av avvikelsehanteringsprocessen. Denna involverar processkartläggning, identifiering av brister och dess rotorsaker. Slutligen har lösningsförslag presenterats.

Processkartan för avvikelsehanteringsprocessen har skapats genom användning av metoderna Värdeflödesanalys och Swimlane. Fyra olika brister har identifierats genom informella intervjuer:

1. Bristande informationsöverföring från Den Operativa Driftledningen till Transportledningen, Leveransledningen och Kundservicen.

2. Transportledningen missar att stoppa tåg vid rätt tillfälle.

3. Bristande informationsöverföring från Transportledningen och Leveransledningen till Kundservicen.

4. Leveransledningen känner inte till om vagnarna är klara eller inte för avhämtning av kunden.

För att identifiera rotorsakerna har metoden Ishikawa använts. Lösningsförslagen till de tre sist nämnda bristerna stödjer sig på de skapade Ishikawa diagrammen, dessa är:

2. Standardiserad, förankrad och kommunicerad arbetsrutin.

3. En uppdatering av listan med orsakskoder till av/ombokning av vagnar.

4. Ökade befogenheterför personalen i produktionen för att de själva skakunna ta beslut vid växling.

Abstract [en]

The company Green Cargo engaged in railway logistics has recently had communication difficulties with its customers. Wagons deviating from the plan should be reported to the customers through deviation reports. The problem is that these reports are sometimes deficient or not sent at all.

The project is an analysis of the company´s deviation management process. This means mapping the process, identifying deficiencies, finding the root cause of them and presenting solutions.

The mapping of the deviation management process has been done using the method Value Stream Mapping, Swimlane. Through informal interviews with the staff, four different problems have been identified in the deviation management process, these are:

1. Problems with the information transmission from: Operational Management to Transport Management, Delivery Management and Customer Service.

2. Transport management does not stop the trains in time.

3. Problems with the information transmission from Transport Management and Delivery Management to Customer service.

4. Delivery Management do not have information regarding wagons if these are ready or not for customer collection.

The Ishikawa method has been used to find the root causes. The solutions for the last three mentioned problems rely on the created Ishikawa charts, these are:

2. Standardized, anchored and communicated work routine.

3. Improved list of the codes for the various causes.

4. Automatic notification and extension of the shift personnel authority at the workplace.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 57
Keywords [en]
Processes, Process mapping, Value Stream Mapping, Ishikawa, Deviation
Keywords [sv]
Processer, Processkartläggning, Värdeflödesanalys, Ishikawa, Avvikelser
National Category
Mechanical Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-70191OAI: oai:DiVA.org:oru-70191DiVA, id: diva2:1263733
Subject / course
Mechanical Engineering
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-11-16 Created: 2018-11-16 Last updated: 2018-11-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Science and Technology
Mechanical Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 10 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf