oru.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Produktifiering av tjänsteprodukter
Örebro University, School of Science and Technology.
Örebro University, School of Science and Technology.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Productification of service products (English)
Abstract [sv]

Denna rapport är skriven vid Örebro Universitet som ett avslutande arbete på författarnas ingenjörsutbildningar. Det huvudsakliga problemet som behandlas i rapporten är svårigheterna att på ett tydligt och konkret sätt definiera och beskriva erbjudanden. Detta leder till en förlängd försäljningsprocess samt en låg effektivitet i och med hög grad av nyutveckling vid varje affär. Rapporten redogör för metodik samt generellt viktiga aspekter vid ett arbete med produktifiering. De allmänna undersökningsresultaten har sedan applicerats på en specifik tjänsteprodukt där fem nyckelfaktorer har identifierats; kundmedverkan, kundanpassning, tydlighet, standardisering och prissättning. För att öka effektiviteten i företagets montering har även en övergripande analys genomförts huruvida 5S och pulsmöten kan implementeras.

För att angripa problemet har en litteraturstudie genomförts samt intervjuer med flertalet respondenter från olika avdelningar. Intern dokumentation har analyserats och en benchmarkingstudie på en extern bransch har genomförts. Studien har visat att den största svårigheten finns i att balansera effektivitet med förmågan att kundanpassa. Angreppssättet som identifierats handlar om att strukturera tjänsteprocesser och komponenter i moduler med funktionella gränssnitt.

Abstract [en]

This thesis is written at Örebro University as the authors ending project at the University. The main issue treated in the report is complications to identify and describe offerings. This results in a prolonged sales process as well as low efficiency due to a high degree of new development that comes with each sale. The report narrates methodology and the generally important aspects that needs to be tended when working with productification. The general findings have been implicated on a specific service product to identify five key factors; customer participation, customization, transparency, standardization and pricing. Un analysis has been made to determine if the Lean concepts 5S and pulse meeting can be used to increase the efficiency in the company’s assembly workshop.

To tackle the issue a literature review has been performed in combination with numbers of interviews with respondents from various departments. Internal documents have been analyzed and a benchmarking study at an external industry have been carried out. The study has shown that the largest complication can be found in balancing customization with efficiency. The identified approach is to structure service processes and components into modules with functional interfaces.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 47
Keywords [en]
productification, service products, service modules, efficiency
Keywords [sv]
produktifiering, tjänsteprodukter, tjänstemoduler, effektivitet
National Category
Mechanical Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-70196OAI: oai:DiVA.org:oru-70196DiVA, id: diva2:1263797
Subject / course
Mechanical Engineering
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-11-16 Created: 2018-11-16 Last updated: 2018-11-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Science and Technology
Mechanical Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 40 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf