oru.sePublikationer
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Word of mouth": Hur påverkas hotellgäster av "word of mouth"
Örebro University, Department of Restaurant & Culinary Arts.
2008 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Detta arbete kommer att ta upp området muntlig marknadsföring, eller som det kallas internationellt ”word of mouth”, som en metod för att beskriva kunders medverkan till att marknadsföra ett tjänsteföretag, som t.ex. hotell. Begreppet marknadsföring innebär en rad aktiviteter som ett företag utför, för att locka kunder. En del av dessa aktiviteter kan vara annonsering, eller broschyrer, som hotellet delar ut.

Syftet med undersökningen är att se hur ett hotells gäster har fått kunskap om hotellet och hur ”word of mouth” (WOM) har påverkat dem i sitt val.

Den metod och det material som har använts är en enkät som har delats ut och besvarats av gäster på ett hotell vilket är beläget i Eskilstuna.

Resultatet av undersökningen visar att de flesta av de personer som deltog var positiva till ”word of mouth”.

Slutsatsen av denna undersökning är att ”word of mouth” påverkar kunder som bor, eller ska bo, på ett hotell. Men även blivande kunder påverkas, i och med att de får rekommendationer av andra. Därför kan det vara klokt av hotell som vill ha fler kunder att satsa på ”word of mouth” marknadsföring.

Place, publisher, year, edition, pages
2008. , 21 p.
Keyword [en]
"word of mouth", muntlig marknadsföring, hotell
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-4878OAI: oai:DiVA.org:oru-4878DiVA: diva2:139179
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-09-25 Created: 2010-09-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(102 kB)808 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 102 kBChecksum MD5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Restaurant & Culinary Arts
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 808 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 241 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf