To Örebro University

SAAB Dynamics Ground Combats enhet har vuxit kraftigt under en kort tidsperiod, både i omsättning och i personal. Företaget ser därför en förbättringspotential i informationsutbytet mellan den kommersiella funktionen och den producerande enheten.

Detta examensarbete har därför utförts på den kommersiella avdelningen hos SAAB Dynamics Ground Combat där deras Win-business (WB) process har analyserats vilket omfattar kundkontakt till order. Företaget upplever en problematik med den interna kommunikationen där brist i samarbetet och struktur bidrar till att viktig information går förlorad, vilket i sin tur innebär negativ påverkan för SAABs resurser. Målet med arbetet har därmed varit att analysera slöserier och brister som uppkommer i processen. Genom användning av datainsamlingar i form av dokumentstudie samt intervjuer med medarbetare har analysen utförts. Arbetet startades med att kartlägga processen i form av en nulägesbeskrivning genom företagets datasystem GMS. Därefter genomfördes intervjuer med olika roller inblandade i processen då det gav ytterligare underlag utöver datainsamlingen för att på så vis kunna göra en nulägesanalys över hur processen upplevs och följs i praktiken. Några verktyg som användes vid analysen var 7+1 slöserier, 5 Varför och Ishikawa. Efter analysen kunde rotorsaker identifieras som sedan förbättringsförslag grundades på. Slutsatsen som drogs var att effektivisering av WB-processen kunde göras. Genom arbetet synliggjordes möjligheterna för bland annat att implementera kvalitetsverktyget 5S för ständiga förbättringar. Även att anpassa WB-processen efter Ground Combats verksamhet samtidigt som utbildning om WB-processen och dess roller förmedlas till samtliga medarbetare. Det framkom även att kvalitetsavdelningen tillsammans med Legal rådgivare bör få fasta roller i WB-processen för att kunna effektivisera det framtida arbetet. 

SAAB Dynamics Ground Combats unit has grown increasingly under a short period of time, both in revenue and in personnel. The company therefore has identified the potential for improvement in the information exchange between the commercial unit and the producing unit.

This Bachelor’s thesis has therefore been carried out in the commercial department at SAAB Ground Combat where their Win-business (WB) process has been analyzed from customer contact to order. The company has been experiencing problems with their internal communications, where the lack of cooperation and structure contributed to important information missing, which in turn resulted in negative impacts for SAABs resources. The goal with this thesis has therefore been to analyze the waste and problems within the process. By using data from document studies as well as interviews with workers, the analysis has been accomplished.  The project started by mapping the process in forms of a current situation description through the company's computer system GMS. Thereafter, interviews were held with various different roles involved in the process as it provided additional information in addition to the document data. This was performed in order to be able to make a current situation analysis of how the process is perceived and followed in practice. Some tools used in the analysis were 7 + 1 waste, 5 Why and Ishikawa. After the analysis, root causes were identified and suggestions for improvement could be found. The conclusion is that streamlining of the WB-process could be done. Through this analysis the possibilities for, among other things, implementing the quality tool 5S for continuous improvement were made visible. Also to adapt the WB-process according to Ground Combat's operations at the same time as education about the WB-process and its roles is conveyed to all employees. It also emerged that the quality department, together with Legal advisers, should be given fixed roles in the WB-process in order to be able to streamline future work.