To Örebro University

A company, that provides system support to make it easier for the automotive industry to make as accurate damage repair calculations as possible, experiences higher demands from the market. With an ever-faster technology development and that more and more car manufacturers and car models reach the market every year, the need for more spare parts in the system is also growing at an ever-higher rate. In order for customers to be able to make as accurate damage repair estimates as possible based on the product that the company provides, it is required that all spare parts and elements for the repair are available in the system and that they are correctly priced and timed. The company is experiencing increased demands from its customers regarding the spare parts content of its product and therefore wants to investigate how they can meet the market's higher demands. The purpose of this bachelor thesis is to map the customers' requirements for the spare parts content in the company's current product. By examining what the company's customers demand, a better overview can be obtained of which spare parts, as well as other improvements within the system that need to be made in the future. This bachelor thesis shows that customers today must spend significant time supplementing their calculations manually with spare parts that are missing, and the goal of this report is to give the company a good mapping of which customer requirements are most in demand today. 

In interviews with a total of six different customers of the company, it appears that they have a great need and want to see more of disposable items such as clips, hose clamps, O-rings and more. They would also like for the company to focus more on implementing VIN (Vehicle Identification Number) code search so that the administration when calculating takes less time, and that the integration between the various business systems and the product that the company provides is better. Today, resources are invested in adding many spare parts that are never used. The result of this thesis has shown that the company should make an analysis of its database to see what types of spare parts are not used, and then reallocate its resources to add parts and system improvements that are currently lacking by their customers.  

Ett företag, som tillhandahåller systemstöd för att underlätta för fordonsbranschen att göra så rättvisande skadereparationskalkyler som möjligt, upplever högre ställda krav från marknaden. I och med en allt snabbare teknikutveckling samt att allt fler bilfabrikanter och bilmodeller når marknaden varje år så växer även behovet av fler reservdelar i systemet i en allt högre takt.  För att kunderna ska kunna göra så exakta skadereperationsestimeringar som möjligt utifrån produkten som företaget tillhandahåller så krävs det att samtliga reservdelar och moment för reparationen finns tillgängligt i systemet samt att de är pris- och tidsatta. Företaget upplever ökade krav från sina kunder gällande reservdelsinnehållet i sin produkt och vill därför undersöka hur de kan möta marknadens högre ställda krav.  Syftet med examensarbetet går ut på att kartlägga kundernas krav på reservdelsinnehållet i företagets nuvarande produkt. Genom att undersöka vad företagets kunder efterfrågar kan en bättre överblick fås på vilka reservdelar, samt andra förbättringar inom systemet som behöver göras i framtiden. Arbetet visar på att kunderna idag får lägga signifikant tid på att komplettera sina kalkyler manuellt med reservdelar som saknas och målet med denna rapport är att ge företaget en god kartläggning av vilka kundkrav som är mest efterfrågade idag. 

I intervjuer med totalt sex olika kunder till företaget framkommer det att de har ett stort behov och vill se mer av engångsartiklar såsom clips, slangklämmor, o-ringar med mera. De ser även gärna att företaget lägger mer fokus på att implementera VIN- (Vehicle Identification Number) kodsökning så att administrationen vid kalkylering tar mindre tid, och även att integrationen mellan dem olika affärssystemen och produkten som företaget tillhandahåller blir bättre.   I dagsläget läggs resurser på att lägga in många reservdelar som aldrig används. Resultatet som detta examensarbete har visat att företaget bör göra en analys av sin databas för att se vilka typer av reservdelar som inte används, för att sedan allokera om sina resurser till att lägga in delar och systemförbättringar som idag saknas av deras kunder.