oru.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Bemötandet inom socialtjänsten: En kvalitativ studie om klienters upplevelser
Örebro University, School of Law, Psychology and Social Work.
Örebro University, School of Law, Psychology and Social Work.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

The aim of this study was to examine how clients who have or have previously had a drug- and/or alcohol addiction experienced interchanges with social workers. In this study, eight semi-structured interviews were made with respondents from an out-patient clinic in a small town in Sweden. Questions were asked regarding clients’ experience of the social workers' attitudes during the initial meeting as well as all continuing meetings. Other possible variables that affected the interchanges, either positively or negatively, including how the clients wanted to be treated, were also explored. Theories used in the interpretation of the results were power and an interactional perspective. The power at the social bureau is unevenly dispensed in favor of the social worker and they should use that power in a non-offending way. Good communication is essential to avoid misconceptions and to make the interaction work well between social workers and clients. The results showed that concepts such as being listened to, mutual trust between client and social worker, and that the clients felt respected, were all important. Aspects that had a negative effect were mistrust from the social worker, lack in professionalism as well as the clients’ attitudes. Most respondents were satisfied with the way they were being treated.

Abstract [sv]

Syftet med föreliggande studie var att undersöka hur klienter som har eller har haft en alkohol- och/eller drogproblematik upplever bemötandet på socialkontoret. För att få svar på syftet undersöktes klienters upplevelser av bemötandet vid sitt första möte och under fortsatta möten. Även faktorer som påverkar bemötandet positivt eller negativt samt hur de skulle vilja bli bemötta undersöktes. För att få svar på syftet gjordes åtta semistrukturerade intervjuer med respondenter från en öppenvårdsmottagning i en liten ort i Mellansverige. Teorier som använts vid tolkningen av resultatet var makt och interaktionistiskt perspektiv. Makten på socialkontoret är ojämnt fördelad till handläggarens fördel, det är viktigt att makten används enligt socialtjänstens riklinjer för att inte kränka klienten. Bemötandet uppstår i interaktionen mellan människor, och det är viktigt att kommunikationen mellan handläggare och klient fungerar för att inte missförstånd ska uppstå. Resultatet visade att det som var viktigt för ett bra bemötande var att respondenterna blev lyssnade på, att det fanns ett ömsesidigt förtroende mellan klient och handläggare och att de blev respekterade. Det som kunde påverka bemötandet negativt var misstro från handläggaren, brister i professionaliteten och klientens egen attityd. De flesta var dock i stort sett nöjda med bemötandet på socialkontoret.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , p. 40
Keywords [en]
attitudes, clients, social service, power, interactional perspective
Keywords [sv]
bemötande, klient, socialtjänst, makt, interaktionistiskt perspektiv
National Category
Social Work
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-11517ISRN: ORU-JPS/SA--GY-2010/0014--SEOAI: oai:DiVA.org:oru-11517DiVA, id: diva2:337860
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-09-29 Created: 2010-07-21 Last updated: 2017-10-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(374 kB)3880 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 374 kBChecksum SHA-512
62c1fc1c6dfc6da6e7ee8e319b7007e50d14bd85dc4fa400e6d89c6037d525ce7f708749c82aad05edc76304b0b555a067bf778e39a91d0b2ae1676d2b5083bc
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Law, Psychology and Social Work
Social Work

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 3880 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1125 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf