oru.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Jag som döv är alltid utanför: En kvalitativ undersökning om individer med hörselnedsättning och deras upplevelser kring bemötandet vid Försäkringskassan.
Örebro University, School of Law, Psychology and Social Work.
Örebro University, School of Law, Psychology and Social Work.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
I, as deaf, am always left outside : A qualitative study about how hearing impaired people experience the refutation when confronted with Försäkringskassan (English)
Abstract [en]

ABSTRACT

The purpose of this essay is to examine how hearing impaired people experience the refutation when confronted with Försäkringskassan. In order to answer the purpose of this study, these questions have been used as starting-points:

- How do hearing impaired people experience their participation at Försäkringskassan?

- How do hearing impaired people experience the communication with Försäkringskassan?

- How do hearing impaired people experience the accessibility of information from Försäkringskassan?

The study is qualitative and encompasses interviews from four individuals within the age of 21-52 years that suffer from hearing impairment and has had contact with Försäkringskassan in a middle sized city. The native language of these people is Swedish sign language. The respondents were interviewed according to a semi-structured interview guide. The results show that the respondents in this study experiences good or less good refutation at Försäkringskassan. Communicating with paper and pen is of no problem for them. The respondents found the attitude of the administrator to be a reason for a less positive refutation. According to the respondents, the refutation could be even better if they are able to use their native language as communication.

Abstract [sv]

SAMMANFATTNING

Syftet med studien är att undersöka hur personer med hörselnedsättning upplever bemötandet vid kontakt med Försäkringskassan. För att uppnå undersökningens syfte utgår den från följande frågeställningar:

- Hur upplever personer med hörselnedsättning delaktigheten på Försäkringskassan?

- Hur upplever personer med hörselnedsättning kommunikationen med Försäkringskassan?

- Hur upplever personer med hörselnedsättning tillgängligheten till information av Försäkringskassan?

Undersökningen är kvalitativ och omfattar intervjuer av fyra stycken individer i åldrarna 21-52 år som har en hörselnedsättning samt någon gång varit i kontakt med Försäkringskassan i Mellanstor Stad. Modersmålet för individerna i undersökningen är svenskt teckenspråk. Respondenterna intervjuades med hjälp av en semi-strukturerad intervjuguide. Resultatet visar att respondenterna i undersökningen upplever ett bra eller mindre bra bemötande med handläggaren. Det är inga problem för dem att använda papper och penna som kommunikationsmedel. Respondenterna ansåg snarare att det är attityden hos handläggaren som kan göra att bemötandet blir mindre positivt. Enligt respondenterna kan bemötandet bli ännu bättre när de får använda sitt modersmål som kommunikationssätt vid mötet med Försäkringskassan.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , p. 38
Keywords [en]
disability, hard of hearing, refutation, communication, participation
Keywords [sv]
funktionsnedsättning, hörselnedsättning, bemötande, kommunikation, delaktighet
National Category
Social Work
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-11836ISRN: ORU-JPS/SA--GY-2010/0016--SEOAI: oai:DiVA.org:oru-11836DiVA, id: diva2:351393
Presentation
2010-06-02, L144, Örebro universitet, 701 82, Örebro, 09:30 (Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-09-30 Created: 2010-09-14 Last updated: 2017-10-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search in DiVA

By author/editor
Markström, EmmaLindell, Helen
By organisation
School of Law, Psychology and Social Work
Social Work

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 104 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf