oru.sePublikationer
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
eWOM-kommunikation på Facebook & Prisjakt: En studie av skillnader i konsumenters uppfattning om eWOM
Örebro University, Orebro University School of Business, Örebro University, Sweden.
Örebro University, Orebro University School of Business, Örebro University, Sweden.
2012 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Purpose – The purpose of this study is to identify and describe how consumer perceptions regarding information quality, sender credibility and effect of eWOM-communication differ between Facebook and Prisjakt.

Approach – Based on previous research an analytical model was designed. The parts in the model were the aspects of the problem which the present study aimed to examine. An experimental design was applied in which ten students at Örebro University were exposed to a scenario where they took part of eWOM-communication concerning a specific product on Facebook and Prisjakt and then had to answer questions in an interview. The analytical model formed the base of the interview guide used in the interview and the specific product was chosen with help from a focus group.

Implication – The study illustrates that consumers may perceive the quality higher on Prisjakt while the sender credibility can be perceived higher on Facebook. Despite this conclusion the effect of eWOM-communication in this study is that the information on Facebook is adopted to a greater degree than the information on Prisjakt. The reason for this is that the sender credibility appeared to be more important in the process of information adoption.

Abstract [sv]

Syfte – Syftet med denna studie är att identifiera och beskriva hur konsumenters uppfattning skiljer sig mellan Facebook och Prisjakt gällande informationens kvalitet, avsändarens trovärdighet och effekten av eWOM-kommunikation.

Tillvägagångssätt – Utifrån tidigare forskning utformades en analysmodell vars delar var de aspekter av problemet som studien syftade till att undersöka. En experimentell design tillämpades där tio studenter vid Örebro universitet fick sätta sig in i ett scenario där de tog del av eWOM-kommunikation gällande en specifik produkt på Facebook respektive Prisjakt och sedan fick svara på frågor i en intervju. Analysmodellen låg till grund för en intervjuguide som användes vid intervjun och den specifika produkten diskuterades fram med hjälp av en fokusgrupp.

Slutsats – Studien illustrerar att konsumenter kan uppfatta informationens kvalitet högre på Prisjakt medan avsändarens trovärdighet kan uppfattas högre på Facebook. Trots detta är slutsatsen gällande effekten av eWOM-kommunikation i studien att informationen på Facebook tenderar att anammas till en större grad än informationen på Prisjakt. Anledningen till detta är att avsändarens trovärdighet visade sig vara av större betydelse i processen av informationsanammande.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 29 p.
Keyword [en]
Electronic Word-of-Mouth (eWOM); Information adaption; Information quality; Sender credibility; Effect of eWOM; Online platforms; Anonymity
Keyword [sv]
Elektronisk Word-of-Mouth (eWOM); Informationsanammande; Informationens kvalitet; Avsändarens trovärdighet; Effekten av eWOM; Webbaserade plattformar; Anonymitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-21342ISRN: ORU-HHS/FEK-AS-2012/0009--SEOAI: oai:DiVA.org:oru-21342DiVA: diva2:484079
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-05-18 Created: 2012-01-26 Last updated: 2012-05-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1161 kB)356 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1161 kBChecksum SHA-512
35eaeaac17e4bfac935d259e4377cd6e07052873c17d4e7fdf6a50c2b242964e5a8ee1bbd7ecb936250285691143c7b0b3be9f1894e427ab23ab6798ec1a974e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Orebro University School of Business, Örebro University, Sweden
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 356 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 472 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf