oru.sePublikationer
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Servicestrategi inom ett företag i sportvarubranschen: Ur ett lednings-, personal- och kundperspektiv
Örebro University, Orebro University School of Business, Örebro University, Sweden.
Örebro University, Orebro University School of Business, Örebro University, Sweden.
Örebro University, Orebro University School of Business, Örebro University, Sweden.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte Uppsatsen syftar att undersöka hur Stadiums servicestrategi är utformad med stöd från tidigare teorier kring servicemötet, samt hur den internt och interaktivt i mötet med kunden tillämpas. Syftet är även att undersöka om det finns ett gap mellan Stadiums levererade service och kundens upplevda service, samt om kunderna upplever servicestrategins faktorer som viktiga. Metod Uppsatsen är en kvalitativ studie med en deduktiv ansats där data i form av tre semi strukturerade intervjuer samlats in. Data samlades även in via en enkätundersökning som genomfördes på plats hos fallföretaget där totalt 50 av Stadiums kunder genomförde undersökningen. Resultat Uppsatsen visar att Stadium har en planerad servicestrategi som bygger på interna och interaktiva faktorer där tydliga kopplingar till teorier inom servicemötet identifierats, vilket innebär att Stadium Örebro city fokuserar på aspekter som enligt forskning påverkar kundens upplevda servicekvalitet. Resultaten visar även att det finns fem utmärkande kvalitetsgap i Stadiums servicestrategi. Ett gap beror på att arbetsinsatser läggs på aspekten gå fram till kund, vilket inte anses vara viktig för kunden. Resterande fyra gap beror på att aspekter i servicestrategin inte levereras från personal till kund. De aspekter som inte levereras fullt ut i servicemötet är välkomnande, leende, produktkunskap och respekt. Praktisk användning Uppsatsen är av praktisk användning för Stadium då uppsatsen har fastslagit vart det finns kvalitetsgap samt vad orsaken till gapen kan vara. Stadium kan därför använda uppsatsens resultat när de ser över servicestrategin. Andra företag i sportvarubranschen kan också använda uppsatsens metod som mall för att finna eventuella kvalitetsgap i deras servicestrategi.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 64 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-34003OAI: oai:DiVA.org:oru-34003DiVA: diva2:699797
Subject / course
Företagsekonomi
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-03-18 Created: 2014-02-28 Last updated: 2014-03-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(613 kB)368 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 613 kBChecksum SHA-512
6b319d1dd59d1291e555693ac9867457ac22f5e7a73956a7b4f37ef8dd597f0bfbfff58536ba48e80fe1ac2c99cde0ddfb1de85e73fb1c2a06b0480505ca2d88
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Orebro University School of Business, Örebro University, Sweden
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 368 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 207 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf