oru.sePublikationer
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitetsförbättring och optimering av sälj- och återköpsprocessen
Örebro University, School of Science and Technology, Örebro University, Sweden.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Quality Improvements and Optimization of the Sales and Repurchase Process (English)
Abstract [sv]

IKEA vill reducera sina återköp då totalkostnad anses vara för hög. För att reducering skall vara möjlig har projektet handlat om att förbättra kvalitén i återköpsprocessen med ett krav att det sammanhängande informationsflödet når ut till de berörda. Det har genomförts en undersökning gällande hur bra data insamlandet fungerar och vad som går att få fram genom analys av information. Vid en tillräckligt effektiv process kan grundläggande data för en analys till varför kunderna returnerar sina köpta varor genomföras för att lokalisera rotorsaker. Med hjälp av rotorsakerna kan säljavdelningarna sedan förbättra det dagliga arbetet och på så sätt förebygga och minska antalet återköp. För att kartlägga processen har olika aktiviteter genomförts, så som intervjuer, bevakning av olika typfall, utbildningsnärvaro samt teoretiska studier. Med hjälp av en förståelse av processens verkliga utfall och jämförelse med teoristudier har förbättringsförslag tagits fram relaterat till data insamling, data dokumentation och hur säljavdelningarna skall driva utvecklingsarbetet samt vad fortsatt utveckling skulle kunna innebära.

Abstract [en]

IKEA want to reduce the total repurchase cost, as they consider it being too high. To make reduction possible the project has focused on improving the quality of the repurchase-process and the requirement that the flow of information reaches the right persons in the right time when needed. A survey has been conducted about how well the data collection function and what you can achieve through analysis. A sufficiently rewarding process can pick up data for analysis that will localize the root causes to why customers return their purchased goods. With help of the root causes the sales departments are able to improve their daily work and prevent through the sales process to reduce the repurchases. For mapping the process has different activates taken place, such as interviews, coverage of different cases, education attendance and theoretical studies. With the help of a deeper understanding of the process and actual outcome compared with the theoretical studies a development of improvements became possible related to data collection, data documentation and how the sales divisions can actuate development and how future development could be done.

Place, publisher, year, edition, pages
2015.
National Category
Mechanical Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-45609OAI: oai:DiVA.org:oru-45609DiVA: diva2:847590
Subject / course
Mechanical Engineering
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-08-20 Created: 2015-08-19 Last updated: 2015-08-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Science and Technology, Örebro University, Sweden
Mechanical Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 20 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf