oru.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Teknisk kundsupport
Örebro University, School of Science and Technology.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Technical Customer Support (English)
Abstract [sv]

Examensarbetet har utförts på Seco Tools i Fagersta och är tänkt att kartlägga och föreslå en förbättring av systemet ”Suggestions” som är en kundanpassad teknisk E-support vid val av verktyg för skärande bearbetning. Systemet i nuläget är inte tillfredsställande, frågorna som ska leda kunden till rätt val är för få för att hitta rätt. Projektet har fokuserat till att hitta en bättre lösning för kunderna genom att fler frågeställningar kan leda fram till bättre alternativ. Frågeställällningarna utgår från de frågor som Secos säljare och tekniker i vanliga fall tar reda på om kundens produktframtagningsprocess. Examensarbetet kommer att ge ett förslag om förbättringsåtgärder i systemet.

Först analyseras nuläget och vad som behövs för att identifiera rätt produkter till kund. Utifrån denna analys har sedan frågeställningar skapats för att avgöra vilka som kan vara aktuella standardfrågor. Arbetet har visat att det finns en stor förbättringspotential med flertalet viktiga frågor som utelämnats i ”Suggestions”. Genom förbättringsförslaget är det fullt möjligt att uppfylla följande punkter

· Ett bättre ”Suggestions” som gör produktvalet smidigare för kund

· Säljarna kan ägna mer tid åt säljande arbete

· En ny ”Suggestions” som kommer längre in i kundernas egen process.

Abstract [en]

This thesis has been carried out by Seco Tools in Fagersta and is meant to identify and propose an improvement of the system "Suggestions" which is a customized technological ESupport in the choice of cutting tools. The system at present is not satisfactory, the questions that will lead the customer to the correct choices are too few to find the right tools. The project has focused to find a better solution for customers through more questions can lead to better options. The questions are based on what Seco salesman and technicians usually find out about the customer's product development process. The work will provide a proposal for improvement of the system.

First the system was analyzed by the current situation and what is needed to identify the right products to the customer. Based on this analysis the questions were designed to determine which would work in a standardize system. The work has shown that there is a great potential for improvement and it with several major questions who was left out of the "Suggestions". By improving the proposal, it is quite possible to meet the following points

· a better "Suggestions" that make product selection easier for the customer

· Salesmen/technicians can spend more time selling work

· a new "Suggestions" coming further into the customer's own process

Place, publisher, year, edition, pages
2016.
National Category
Mechanical Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-49892OAI: oai:DiVA.org:oru-49892DiVA, id: diva2:921440
Subject / course
Mechanical Engineering
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-04-20 Created: 2016-04-20 Last updated: 2017-10-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Science and Technology
Mechanical Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 16 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf