To Örebro University

Kontaktsjuksköterskor möter patienter med svåra och starka känslor, vilket medför ett emotionellt påfrestande arbete med höga krav på deras kommunikationsförmågor och känsloreglering. Därtill kommer behovet av att bemöta sina egna känslor för att minska risken för stress-relaterad ohälsa. Validerande kommunikation är en färdighet som visar potential att möta dessa behov. En inomgruppsdesign med upprepade mätningar tillämpades för att utvärdera om en utbildning för kontaktsjuksköterskor i validerande kommunikation sammanföll med ökning av validering och minskning av invalidering. Även skillnader i self-efficacy och självmedkänsla undersöktes, då de tidigare associerats med utbrändhet. Kontaktsjuksköterskor och sjuksköterskor från palliativa team från sex regioner (n = 17) deltog i en digital utbildning som sträckte sig över sex veckor. Kommunikationsbeteenden före och efter utbildningen mättes med inspelade interaktioner med fiktiva patienter. Demografiska variabler, self-efficacy och självmedkänsla mättes med enkäter i samband med utbildningens uppstart och avslut. Beroende MANOVA visade på signifikanta skillnader i validerande och invaliderande kommunikation mellan för- och eftermätningen, vilket indikerar att utbildningen var framgångsrik i att förbättra deltagarnas kommunikationsfärdigheter. Inga signifikanta förändringar hittades i self-efficacy eller självmedkänsla. Studien visar att utbildning i validerande kommunikation (i) är applicerbar för populationen kontaktsjuksköterskor, (ii) kan genomföras i digitalt format för att öka tillgänglighet för deltagare med hög arbetsbelastning, samt (iii) kan förbättra kommunikationsfärdigheter även hos erfaren vårdpersonal.

Coordination contact nurses (CCN) meet patients in difficult and intense emotional states, which leads to an emotionally straining work with high demands on their skills in communication and emotion regulation. In addition, nurses need to tend to their own emotions to prevent stress-related illness. Validating communication is a skill which shows potential in meeting these demands. A within-groups design with repeated measures was conducted to investigate if a validation-skills training program for CCN’s would be associated with increased validation and decreased invalidation. Additionally, changes in self-efficacy and self-compassion were investigated due to their associations with burnout. CCN’s and nurses in palliative care from six regional units (n = 17) participated in a digital training program over the course of six weeks. Validation and invalidation were measured pre- and post training with recorded interactions with simulated patients. Survey data on demographics, self-efficacy and self-compassion were collected before and after training. Repeated measures MANOVA showed significant changes in validation and invalidation from pre- to post measures, which indicates that the training program was successful in improving participants communication skills. No significant changes were found in self-efficacy or self-compassion. This study shows that validation-skills training programs are (i) applicable for CCN’s, (ii) can be conducted in a digital format to improve accessibility for participants with heavy workload, and (iii) can improve communication skills in experienced healthcare staff.