To Örebro University

Psychosocial work environment is a broad topic that can be affected by several different aspects. In this study we investigate aspects that may not be visible but which can still be of great importance: expectations, interactions and individual influence at work. This study is based in the Swedish service industry and investigates the psychosocial work environment in depth and from an individual point of view. Previous research has mainly explored the topic using a structural perspective. The theoretical framework for this study presents Schein's (1983) theory of organizational culture, Sjøvold's (2019) theory of power and Hochschild's (1979) theory of emotion work and feeling rules. Also Goffman's (1959/2014) theory of role expectations and Coleman's (1988) explanation of social capital are presented. At last, the demand-control model is presented, described by Eriksson and Larsson (2017). The study is conducted through a total of six qualitative semi-structured interviews where the interviewees are all employed within the Swedish service industry. The questions are designed to create an understanding of employees' expectations of colleagues and managers, the impact of interactions and social relationships in the psychosocial work environment and how employees experience their opportunities for individual influence. The results of the study have shown that expectations, interactions and individual influence at work are significant aspects that affect the psychosocial work environment.

Psykosocial arbetsmiljö är ett brett ämne som kan påverkas av flera olika aspekter. Vi studerar aspekter som kanske inte syns utåt men som ändå kan vara av minst lika stor betydelse: förväntningar, interaktioner och individuellt inflytande i arbetet. Denna studie tar utgångspunkt i den svenska servicebranschen och undersöker psykosocial arbetsmiljö på djupet ur ett individuellt perspektiv. Tidigare forskning har istället tenderat att undersöka ämnet ur ett strukturellt perspektiv. Den teoretiska referensramen för studien inleds med presentationer av Scheins (1983) teori om organisationskultur, Sjøvolds (2019) teori om maktutövning och Hochschilds (1979) teori om känslohantering och känsloregler. Sedan beskrivs Goffmans (1959/2014) teori om rollförväntningar och Colemans (1988) förklaring av begreppet socialt kapital. Sist i avsnittet förklaras Krav- och kontrollmodellen, beskriven av Eriksson och Larsson (2017). Studien genomförs genom totalt sex stycken kvalitativa semistrukturerade intervjuer, där alla intervjupersoner arbetar inom den svenska servicebranschen. Frågeställningarna är utformade för att skapa förståelse för arbetstagares förväntningar på kollegor och chef, interaktioner och relationers påverkan på psykosocial arbetsmiljö samt hur arbetstagare upplever sina möjligheter till inflytande. Studiens resultat visar att förväntningar, interaktioner och individuellt inflytande i arbetet är betydande aspekter som påverkar den psykosociala arbetsmiljön.